カスタマーハラスメントに対する基本方針 株式会社モーブル（以下「当社」）は、「大川発のone and onlyなものづくりで、世界をワクワクさせる」という理念のもと、お客様や取引先企業様に対し、常に高品質な製品と誠実なサービスの提供に努めております。

一方で、持続可能なサービス提供と社員が安心して働くことができる健全な職場環境の確保を目的として、厚生労働省の指針および東京都のマニュアル等に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様または取引先様等からの言動のうち、要求内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

【具体的な行為例】

• 威圧的・暴力的な言動：大声・暴言・侮辱・人格否定・脅迫的な言動
• 過度・不当な要求：社内規定を超える無償対応・過剰な金銭補償・返金の強要、土下座の要求
• 長時間拘束・過度な頻度：長時間の電話や面談の拘束（原則30分を目安とします）、同一内容の執拗な繰り返し
• 不合理な拘束・プライバシー侵害：不合理な訪問・呼び出しの強要、SNS等での不当な拡散・誹謗中傷、従業員個人への攻撃

2. カスタマーハラスメントへの対応

上記の行為が確認された場合、当社は以下の対応を行います。

• 対応の拒否・制限：事前のお断りなく、電話・メール・対面でのご対応を即時に中断、または今後の対応をお断りいたします。
• 組織的な対処：担当者個人ではなく、組織（上長・専門部署）にて機械的かつ毅然と対処いたします。
• 記録・録音の実施：対応内容の正確な把握と防犯のため、通話の録音や面談の記録（映像・音声等）を行います。
• 法的な措置および警察連携：悪質と判断される事案（暴力・脅迫・不退去・業務妨害等）については、弁護士等の専門家に相談のうえ、法的措置および警察への通報等を含め厳正に対処いたします。

3. お客様へのお願い

当社は、お客様や取引先様からのご意見・ご要望（通常クレームを含む）に対しては、今後とも真摯に耳を傾け、製品やサービスの改善に活かしてまいります。

大川の家具づくり・ものづくりに誇りを持ち、従業員一人ひとりの尊厳を守りながら、より良い商品とサービスを継続的にお届けできるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。